КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ВОЕННЫХ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ КОМПЛЕКСОВ (ВСКК) по предоставлению проживания, питания и прочих услуг
Военные санаторно-курортные комплексы, Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10, ИН: 00000582
Организация зарегистрирована в предпринимательском департаменте Управления муниципального района Прага 10
Спа-отель «Sadový Pramen», Mlýnské nábřeží 7, Karlovy Vary 360 01
Статья 1. Предмет коммерческих условий
1.1 Предметом настоящих коммерческих условий (далее «Условия») являются услуги по проживанию, питанию и другие предварительно и надлежащим образом забронированные и оплаченные услуги, предлагаемые гостиничными и лечебно-оздоровительными объектами ВСКК (далее «Объект»), в объеме, забронированном клиентом (см. Ст. 2.1.2.).
1.2 Объект обязан предоставить услуги в пределах согласованного объема и качества и своевременно информировать об изменении предоставляемых услуг. Изменения и отклонения отдельных услуг от согласованного объема, в том числе досрочное прекращение их оказания, допустимы только в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть по причинам, которые Объект не мог предотвратить даже приложив все возможные усилия. К таковым обстоятельствам относятся также решения учредителя об изменении вида использования жилых помещений в рамках основной или иной деятельности Объекта и возникновение кризисной ситуации в соответствии с Законом № 240/2000 Св. законов ЧР о кризисных ситуациях, в действующей редакции.
Статья 2. Участники договорных отношений
2.1 Участниками договорных отношений являются:
2.1.1 Военные санаторно-курортные комплексы (далее «Объект»),
2.1.2 Физические или юридические лица (далее «Клиент»),
Статья 3. Установление договорных отношений
3.1 Договорные отношения устанавливаются между сторонами путем бронирования услуг Клиентом и подтверждения их бронирования Объектом.
3.2 Если речь идет о бронировании, условием которого является внесение залога, бронирование становится действительным только после оплаты этого залога на расчетный счет Объекта.
Статья 4. Стоимость услуг
4.1 Стоимость услуг является договорной и указана в действующем прайс-листе, который Клиент может найти на веб-сайте соответствующего Объекта или в системе бронирования Объекта, указав конкретную дату пребывания и конфигурацию Клиента.
4.2 Клиент обязан до начала пребывания на основании заявки на бронирование и по запросу Объекта оплатить залог в размере 50 – 100 % от общей стоимости заказанных услуг.
Статья 5. Изменения забронированных услуг
5.1 Клиент имеет право в письменной форме аннулировать забронированные услуги при условии, что он заплатит Объекту штрафные санкции за отмену бронирования (далее «неустойка»), сумма которых определяется в зависимости от периода, в котором были отменены забронированные услуги, и от типа забронированных услуг, следующим образом:
5.1.1 в случае «гибкого» бронирования, то есть бронирования с возможностью возврата оплаты, за изменение или аннулирование проживания и заказанных услуг за 30 дней до планируемой даты заезда Клиента неустойка не удерживается, в случае более поздней отмены или неиспользования забронированной услуги неустойка взимается следующим образом:
5.1.2 за 29 – 15 дней до планируемой даты заезда Клиента: 30 % от общей стоимости пребывания,
5.1.3 за 14 – 8 дней до планируемой даты заезда Клиента: 50 % от общей стоимости пребывания,
5.1.4 за 7 – 1 дней до планируемой даты заезда Клиента: 60 % от общей стоимости пребывания,
5.1.5 в день, указанный в качестве даты заезда Клиента: 100 % от общей стоимости пребывания.
5.1.6 бронирование проживания по тарифу с не подлежащей возврату стоимостью означает, что Клиент отказывается от возможности аннулировать или изменить бронирование, а оплаченная стоимость забронированных услуг и пребывания в полном объеме поступает в пользу Объекта.
5.1.7 в случае бронирования проживания и других услуг на основании коммерческого договора штрафные санкции за отмену бронирования определяются в соответствии с этим коммерческим договором.
5.2 В случае, если Клиент не прибывает к месту проживания до 18:00, Объект размещения имеет право предоставить такое незанятое жилье другому клиенту. Исключение действует только в том случае, если Клиент не позднее чем за два часа до указанного времени прибытия свяжется с Объектом размещения и укажет серьезную причину, по которой он прибудет в Объект позже.
5.3 В случае бронирования по тарифу с возвратом стоимости Объект оставляет за собой право в течение высокого туристического сезона, особенно в канун Нового года и Пасхи, устанавливать в письменной заявке на бронирование различные сборы за отмену бронирования.
5.4 Стороны могут по соглашению в письменном виде договориться не взимать штрафных санкций за отмену бронирования (смерть, документально подтвержденная госпитализация Клиента). В случае лечебно-оздоровительного пребывания в Военном санатории неустойка за отмену бронирования, по согласованию с Объектом, может не взиматься с Клиента, если Клиент заболел и согласен с предложенным альтернативным сроком пребывания. При этом Клиент обязан предоставить медицинскую справку о том, что текущее состояние его здоровья не позволяет ему осуществить пребывание в забронированный период.
5.5 За невостребованные забронированные услуги и за изменение этих услуг во время пребывания Клиента (проживание, питание и другие услуги) не предоставляется никакой финансовой компенсации.
5.6 Подтверждение о согласии с аннулированием Клиентом услуг будет направлено Объектом в письменном виде на контактный адрес, предоставленный Клиентом.
5.7 При отъезде Клиента ранее запланированного срока взимается неустойка в размере 100 % оставшейся стоимости пребывания.
Статья 6. Правила пребывания
6.1. Клиент обязан соблюдать Правила пребывания в Объекте, с которыми можно ознакомиться на веб-сайте соответствующего Объекта или непосредственно на его рецепции. Версия Правил пребывания на чешском языке имеет преимущество перед другими языковыми версиями.
6.2. В случае несоблюдения Правил пребывания, повлекшего за собой причинение ущерба Клиенту, Объект не несет за это ответственности, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
6.3. В Объекте имеет право проживать только должным образом зарегистрированный Клиент. С этой целью Клиент должен немедленно по прибытии предъявить компетентному сотруднику Объекта свое действующее удостоверение личности или заграничный паспорт, или другой документ, применимый для этой цели, в соответствии с § 103 Закона № 326/1999 Свода законов ЧР «О нахождении иностранцев на территории Чешской Республики», в действующей редакции.
6.4 Объект имеет право запретить вход и отказать в предоставлении забронированных услуг Клиенту, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических веществ.
6.5 В случае если Клиент знает, что он проявляет симптомы инфекционного заболевания, или подозревает, что он страдает каким-либо инфекционным заболеванием, он должен немедленно уведомить об этом соответствующего сотрудника Объекта. В то же время Клиент признает, что Объект впоследствии имеет возможность отказать ему в дальнейшем пребывании и пользовании услугами.
Статья 7. Претензии
7.1. Клиент имеет право предъявить претензию в отношении услуг, если он обнаружит, что услуги, предоставляемые Объектом, имеют недостатки.
7.2. Претензии по услугам регулируются Правилами рассмотрения претензий ВСКК, с которыми можно ознакомиться в Объекте и на веб-сайте www.volareza.cz.
7.3. В случае возникновения потребительского спора между клиентом и ВСКК, который не может быть разрешен по взаимному согласию, клиент может подать предложение о внесудебном разрешении такого спора в уполномоченный орган по внесудебному разрешению потребительских споров, которым является Чешская торговая инспекция, Центральная инспекция - отдел ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2. Процедура является бесплатной и инициируется по ходатайству клиента, которое должно быть подано не позднее одного года с даты, когда клиент впервые воспользовался правом, являющимся предметом спора. Дополнительную информацию о данной процедуре можно найти на сайте Чешской торговой инспекции www.coi.cz. В связи с возможностью приобретения услуг через интернет, для разрешения споров можно также использовать платформу онлайн разрешения споров. Более подробную информацию об условиях разрешения споров в режиме онлайн можно найти на сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Статья 8. Заключительные положения
8.1. Все возможные споры, возникшие в связи с предоставлением проживания в Объекте, регулируются чешским законодательством и будут урегулированы в суде общей юрисдикции независимо от места нахождения и (или) проживания Клиента.
8.2. Все спорные вопросы будут решаться Объектом и Клиентом в первую очередь посредством личного или письменного контакта, а судебный процесс будет рассматриваться в качестве крайней меры.
8.3. VLRZ,p.o. полностью соблюдает и выполняет все требования по защите персональных данных в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR). Информация об обработке персональных данных опубликована на сайте ВСКК, в разделе «Полезная информация».
8.4. Настоящие правила и условия вступают в силу 1 ноября 2024 года и распространяются на проживание, начиная с 3 января 2025 года.
